在企业规模逐步扩大的同时,为了提高生产和管理效率,往往需要引入相关的管理软件。然而,面对CRM系统或者ERP系统,对其缺乏了解往往会让企业无从下手。那么,CRM和ERP有什么区别,又有什么联系呢?
ERP系统以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使其系统化、标准化。目的是实现企业内部的资源共享。 CRM系统以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理。目的是维护老客户的信任,发展新客户,服务好、维护好客户,实现以“人”为中心的业务流程。
ERP系统是实现供应链的发展。随着经济发展的全球化,企业需要不断地向市场推出产品、转换利润,企业才能生存和发展。 CRM系统是以客户为中心构建的,需要不断探索客户的需求,客户需要什么样的服务以及如何相应地管理客户。
ERP系统只提供简单的客户信息,而CRM系统需要对客户服务进行全面的管理,尤其是客户关怀。
1、ERP系统以产品为中心,实现将原材料推向市场的供应链管理。因此,ERP系统为CRM系统提供了数字化支持,让企业的销售人员能够向客户推送产品,提高企业的经济效益。
2、利用CRM系统分析客户购买产品的频率和反应态度,为ERP系统的市场开发提供数据支持。
3、CRM系统通过ERP系统不断优化生产流程,帮助企业寻找新客户,缩短销售周期,改善客户、企业和销售人员之间的关系,增强企业的竞争力。
从CRM系统和ERP系统的定义和区别来看,一个是“外部”,一个是“内部”。如果有销售自动化的需求,可以选择合适的CRM系统软件;相反,如果企业普遍对现有流程不满意,则可能需要新的ERP。一般来说,一定要根据自己的需求来选择,才能最大限度地利用资源,提高效率。
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