erp系统与crm系统集成的作用
  • 更新时间:2024-12-23 23:31:41
  • 系统软件开发
  • 发布时间:10个月前
  • 189

传统的ERP系统注重企业后台的管理,缺乏直接面对客户的系统功能,缺乏对企业外部客户资源的有效利用。企业内外部资源的紧密关联决定了CRM与ERP是相辅相成、密不可分的,两者在数据信息传输方面存在着相互支持、相互依存的关系。

ERP与CRM的整合内容

CRM系统和ERP系统先后出现且相互独立,其业务功能也有一定的交集。通过这些跨模块对CRM系统和ERP系统的这些跨功能服务进行重新组合和结合,是实现CRM和ERP集成的一个重要方面,也是完善ERP系统的重要环节。开发两个系统通用的、具有良好扩展性的模块。

1、订单管理整合

ERP企业管理系统和CRM客户管理系统都有订单管理,两者可以说是完全重合的,但这种重合是建立在企业的ERP的基础上的,因为订单是生产计划的输入变量。在实际工作中,很多企业在CRM系统中进行报价等相关操作,而将操作放到ERP系统中客户实际下单之后进行,人为地分离出了客户订单的操作。这种方法不准确并且容易出错。

每次下订单前,业务员都要与客户进行多次协商,从产品的颜色到产品的尺寸、功能、价格等。需要数十次通信。让ERP记录这些通信历史有点麻烦,但是让CRM就可以轻松完成这些事情。

将两者融为一体,让CRM做好下单前的相关准备工作,在客户最终确认产品信息和价格后,可以根据确认的信息在ERP系统中自动生成销售订单,这样对双方都有利。相得益彰。

2、 联系人整合

尽管客户的公司名称、联系人和地址仍然单独存储在CRM 和ERP 应用程序中,但两者都是重要的主数据库。

CRM应用程序主要用于存储潜在客户和销售/支持联系信息,而ERP应用程序主要用于存储付款和运输联系信息。在集成过程中,需要考虑如何使CRM和ERP应用中的公司名称、联系人和地址数据保持同步(即当一个应用程序更新或更改时,另一个应用程序也应做出相应的更改)。

3、客户满意度整合

ERP系统的重点在企业内部。对于外部客户满意度,只是提供了一些客户住宿记录和解决方案,但没有记录与客户的详细沟通过程。而CRM将对客户进行全面的管理,强调对客户的关怀,从而提高客户满意度。

因此,通过统一的客户满意度管理,实现客户投诉、投诉、服务的统一信息库,无疑是两者融合的理想结果。两个系统所需的数据均可用。

4、工作流管理整合

CRM和ERP系统虽然都有工作流程管理,但工作方式是一样的,但ERP和CRM涉及的领域不同:CRM主要涉及市场和客户,其工作流程围绕客户,而ERP更多的是生产、制造和供应,可由企业控制。

ERP与CRM整合的作用

通常,ERP 和CRM 系统往往保持分离,因为它们的架构截然不同,因此难以集成。大多数企业并没有投入时间和人力将两者整合起来,而是更多地采用手动数据录入方式,但结果是数据录入需要花费大量时间,并且在录入过程中容易出错。

事实上,如果您将CRM 和ERP 系统集成在一起,

毫无疑问,您的企业将能够更好地将销售线索转化为销售,提高整体投资回报率,并获得巨大的好处,例如简化销售流程和改善客户服务。有助于增加整个公司的收入并提高效率。

ERP和CRM系统的有效整合和整合,将带来1+12的理想效果,最大限度地提高企业快速响应市场、满足客户个性化需求的能力。但在实施ERP与CRM集成时,还必须考虑集成系统的可扩展性。集成系统应具有良好的开放性,能够与其他系统集成。

我们专注高端建站,小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类亚星官网API接口对接开发等。十余年开发经验,每一个项目承诺做到满意为止,多一次对比,一定让您多一份收获!

本文章出于菲律宾亚星摇之川官网,转载请表明原文地址:https://www.xinzy008.cn/soft/15245.html
推荐文章

在线客服

扫码联系客服

3985758

回到顶部