教育产业是一个发展迅速、影响深远的空间。在这里，打造品牌形象和评论价值是进步的基础。不仅如此，高等教育机构还拥有多个组成部分（从学生、教职员工、毕业班到捐助者和附属机构）和紧密交织的网络。解决高等教育机构面临的新困难将推动选民和机构本身取得成就。

这就是教育CRM 作为强大工具发挥作用的地方。借助CRM，高等教育机构可以通过增强沟通、网络和可视性，在异常艰难的环境中获得优势。

CRM在教育中的重要性

大学和政府机构为提高高等教育质量做出了重大努力。因此，大学必须根据必须应对的许多变化重新评估其战略方向。在此背景下，独特行为的要求和模式、更具竞争力的全球市场以及教学过程的持续创新都是重要因素。

因此，大学正在转向信息系统和CRM技术来识别需要额外关注的学生，以便他们能够提供更加个性化的服务，减少辍学并最大限度地提高所提供服务的价值。

虽然大多数CRM 研究和实施都是针对营利性组织的框架而创建的，但CRM 的基础非常适合非营利性组织。根据这一理论，现代消费观念比以往任何时候都更具包容性，它超越了简单消费的范畴。

对于采用以客户为中心的战略的公司来说，教育crm 系统解决方案是合理的选择。如果一家公司使用此类技术，其最终目标应该是根据消费者偏好的定制知识为消费者提供附加价值。得益于IT、工作流程、数据库分析技术和知识管理技能的智能联盟，这种管理理念应该有助于创建和维护利润最大化的客户关系组合。

由于竞争压力日益增加，非营利组织现在提供高质量的服务。随着大学变得更加以客户/学生为导向并被与其相关的利益所吸引，CRM 系统已开始被像它们这样的非营利组织使用。这些系统促进机构目标的实现，并为自己的组织及其主要利益相关者（即学生和研究人员）创造良好的成果，因为他们的组织文化捍卫长期关系导向。最后，CRM 系统应被视为增强大学增值流程的可行手段。

然而，重要的是要记住，仅仅实施新的技术流程并不能让我们在市场上占有一席之地。与普遍看法相反，大学CRM 系统必须彻底了解其客户，并利用这种了解做出明智的选择并采取必要的行动。这是在学术环境中使用CRM 时问题的关键。

教育机构使用CRM的优势

由于使用教育crm系统，转化率可提高四倍。据IBM 称，在CRM 实施上投入的每一美元都会为公司带来5 美元的利润。仅此一点就清楚地表明了使用该系统的重要性。下面我们分享CRM 对高等教育的主要好处。

1.费用成本的降低。

在教育中使用CRM 的主要好处之一是，在线学习流程自动化和标准化，通过消除大量例行和手动步骤来降低成本。但如果在CRM实施过程中，公司业务流程中的日常操作数量没有减少，则需要修改实施计划。

2.提高服务/产品质量。

使用教育crm 系统方法，公司可以优先考虑客户关系，从而获得更多反馈。通过这些反馈，您可以认真提高服务或产品的质量。

3.完善组织管理流程。

使用自动化工具帮助控制和管理员工。借助大学CRM 技术，您可以获得有关每位教师和学生效率的数据。

4.增加客户忠诚度。

有关客户的所有必要信息均被收集并存储在销售部门所有员工都可以使用的数据库中。因此，在与卖家沟通时，更容易满足客户的需求，又不会引起客户宝贵的神经。

5.跟踪并增加潜在客户的数量。

在您拥有忠实的客户之后，您可以确信他们会给您带来他们的朋友或合作伙伴。这种吸引顾客的方法在性价比上比其他方法要好得多。

6.每个学生的工作历史。

这是CRM在教育行业的另一个好处。我们已经习惯了这样一个事实：我们的愿望是可以预测的，并且售后支持可以随时提供。如果没有CRM 平台，就不可能实现这样的流程，该平台为每个客户提供一张包含学生完整信息的个人卡。这些数据按时间顺序显示，您可以在几分钟内查看与客户的整个工作历史记录。

8.易于与第三方服务集成。

学校CRM系统与电话、社交网络、短信通知、电子邮件、不同支付系统的集成，为企业提高在线大学师生的工作效率提供了新的机会。

9.计划和多任务处理。

CRM 系统不会让您错过任何重要的事情，例如，祝贺毕业生课程结束，或即将到来的课程结束测试。此外，通过自动化许多日常流程，该程序节了时间并提高了全体教学人员的工作效率。

10.消除过程中的错误。

公司员工活动自动化可以减少交易流程中的员工错误，例如不准时致电客户，从而导致订单丢失或折扣金额不正确。此类错误的例子有很多。

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