事实证明，客户关系是任何盈利企业或公司的核心。在与客户打交道时，可能很难满足他们的所有期望和要求。对于企业和大公司来说，维护和维持关系、准确识别困难并确保他们对您提供的服务感到满意可能很困难。

因此，在某些时候，定制CRM 开发成为适合企业的一个适当步骤。 CRM 软件有助于集中、优化和简化沟通。您的客户关系确实会更加健康；如果你更好地理解它们。

功能强大且具有适当功能的CRM系统可以为您的公司或企业打开一个充满可能性的全新世界。而且，借助正确的CRM 系统软件，您的销售和服务代表将能够处理业务和销售运营的高工作量，而不会造成太多混乱。

但是，尽管他们拥有丰富的经验和专业知识，但从头开始开发CRM 或选择CRM 软件的全部功能对于许多管理人员来说是一项具有挑战性的工作。为了帮助您解决问题，我们整理了一份对企业和企业最有用的CRM 功能列表。查看它们以确保您不会错过任何内容。

在本文中，我们将介绍CRM 软件中需要寻找和实施的主要功能和特性。

crm软件是什么？

客户关系管理软件是销售代表的理想伴侣和极其有用的工具。该软件程序可以组织您的业务线索和客户，以便您的营销和销售团队可以立即联系他们或通过促销活动联系他们。客户关系管理软件允许您评估来自网站、社交网络平台、客户服务记录和反馈评估的数据。

除此之外，您还可以利用CRM来评估和分析用户数据、需求和习惯，以识别未来的客户。针对这些潜在客户的营销活动可以帮助您达成更多交易、提高品牌知名度和积极的口碑。

crm系统的特点及主要功能

获取完整视图

此功能允许您收集每次客户交互的信息，例如产品搜索、电子邮件回复、支持票证等。此外，所有内容都会在众多接触点进行记录，包括在线B2B 和B2C 业务、社交媒体渠道、 POS 系统和电子邮件营销，为您提供360 度的客户视图。

跟踪电子邮件

任何优秀的CRM 软件都应包含电子邮件监控，以便您可以了解新闻通讯的有效性。一些CRM 系统将电子邮件跟踪作为标准功能，而其他系统则要求您将其作为附加组件购买。此外，还可以查看有多少收件人打开、转发和/或单击电子邮件中的链接来跟踪您的电子邮件操作。

智能报告

此功能包含比任何其他功能更多的CRM 工具，其中包括强大的报告工具，可为您提供即时独特的业务洞察力。创建报告来监控从网站表单到销售人员渠道再到转化的所有内容，一切都轻松完成。

仪表板

仪表板可让您全面了解公司绩效和关键绩效指标(KPI)，从而帮助您采取明智的行动。可定制的仪表板跟踪细分市场活动、电子邮件活动转化和潜在客户成交率的绩效，以列出一些销售CRM 和营销CRM 功能。

预测分析

预测允许您根据您的销售和营销工作来预测公司的未来和可能性。这可以防止您高估所需的库存量，并让您了解您的营销和策略将如何影响销售和利润。

呼叫管理

呼叫管理工具，旨在提高与潜在客户和现有客户互动的质量和一致性。它跟踪企业与特定个人的所有联系人，并帮助销售代表在通话过程中快速检索这些联系人。经理还可以使用此功能直接从CRM 系统拨打电话和发送电子邮件。

跟踪潜在客户

此功能使您能够跟踪潜在客户并定位更有可能购买的个人。当您可以跟踪潜在客户时，您可以将更多潜在客户转化为付费客户，这对于您的公司或业务的成长和成功至关重要。

结论

CRM 软件是一款多功能工具，可用于跟踪客户行为、改善业务成果、增加销售线索并减少营销支出。

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