“客户关系管理”对于中小型企业来说可能听起来令人生畏。毕竟，如果您的企业只有少数客户，为什么需要专门的流程或系统来跟踪他们？一些电子表格和经验就可以了。

但当生意开始繁荣时会发生什么呢？在某些时候，组织将需要实施一个比大量电子表格更有组织、更精简的客户联系人管理系统。如果决策延迟数月甚至数年，这样的数据迁移可能会很痛苦。借助CRM，公司可以更轻松地扩展规模。

公司crm系统是什么？

客户关系管理(CRM) 是一种用于管理公司与所有客户和潜在客户的关系和互动的技术。

目标很简单：改善业务关系。

CRM 系统帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

当人们谈论CRM 时，他们通常指的是CRM 系统，这是一种有助于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。

CRM 解决方案帮助企业在整个生命周期中专注于与个人（客户、服务用户、同事或供应商）的关系，包括寻找新客户、赢得业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

公司CRM系统有什么作用？

1. 更好的营销和销售线索情报

如果您知道潜在客户何时访问您的网站，这不是很有帮助吗？实施CRM 将使您的销售团队了解潜在客户访问您网站的次数，或者他们是否与您的销售团队成员交谈过。

当销售人员在与公司营销软件集成的CRM 中工作时，他们能够从一个地方访问详细的实时销售线索情报。这不仅有利于销售，而且有利于销售。这也有利于营销。 CRM 可以让您的营销团队了解哪些潜在客户转化为客户。更具体地说，您可以了解是什么吸引他们来到您的网站，以及他们在成为客户之前浏览了哪些页面。

2. 更好的销售和营销协调

销售和营销部门每个月都有需要达到的数字，当两个团队了解彼此的指标时，他们可以轻松评估每个团队的进度，并在本月早些时候识别和解决问题。实时报告使两个团队都对自己的目标负责，并帮助彼此共同努力以实现共同的结果。 （还值得注意的是，CRM 还用于客户，而不仅仅是销售线索；因此，客户服务沟通和指标也可以轻松记录，以供管理人员参考。）

3.帮助销售优先考虑其渠道

CRM 不仅提供销售渠道的完整可见性，还可以帮助销售人员确定联系对象的优先顺序，这样他们就不会错过重要的机会。当销售和营销建立CRM 时，他们可以确定重要标准，甚至实施潜在客户评分系统。这样的组织系统减少了筛选潜在客户所花费的时间，并使销售人员能够优先考虑最佳机会。

4. 闭环报告让营销人员改进营销计划

当您将营销软件与CRM 集成时，营销部门可以使用闭环报告轻松分析其营销计划的有效性。例如，当销售人员将潜在客户转变为付费客户时，他或她可以在CRM 中对其进行标记，并且也会自动在您的营销软件中注明。这使得营销可以做两件重要的事情。首先，营销可以自动将潜在客户从其培育序列中删除，而是向他们发送以客户为中心的消息。其次，营销现在能够将这个新客户归因于特定的营销计划和渠道。将营销计划映射到销售事件对于营销改进未来的营销计划至关重要。

公司crm的主要功能模块

联系人管理

CRM 系统允许销售人员创建联系记录并将潜在客户和客户信息存储在数据库中。然而，真正高效的最佳系统将尽可能减少和简化联系人数据的输入。

交易阶段

大多数CRM 系统都可以定制以在特定销售流程上运行。无论您的公司有3 个交易阶段还是15 个交易阶段，您都应该能够将这些级别编程到软件中并附加相关值。

在销售流程中，将交易从一个阶段转移到下一阶段也应该很容易。

仪表盘

销售人员每天需要了解许多指标。指标，例如迄今为止相对于配额的进度、处于管道哪个阶段的交易数量以及需要完成哪些未完成的任务。同样，销售经理和领导者需要能够查看聚合销售团队的这些类别。

任务管理

需要在多个不同系统之间来回切换以查看和完成日常任务的销售人员一定很忙。包含任务管理功能的CRM 系统简化了销售人员的日常工作流程，并帮助他们掌握跟进情况。

移动版

销售代表通过移动设备访问CRM 应用程序时，工作效率提高了15%。如今，大多数CRM 系统都允许销售人员从平板电脑和智能手机等移动设备登录应用程序。 —— 确保您正在考虑的设备具有相同的功能。

结论

要获得所有crm软件的好处，您必须选择一款功能适合您当前业务并能与您的业务一起发展的号码。投资CRM 系统时，请考虑您公司的发展目标并考虑您的短期和长期需求。请记住，CRM 不仅是一项财务投资，也是您的销售和营销组织的时间投资。随着您的公司不断发展和扩张，选择正确的系统、实施它并围绕其使用实施最佳实践将使您受益匪浅。

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