更新时间：2024-12-26 10:06:54
系统软件开发发布时间：1年前
359CRM 软件最初旨在帮助企业建立和维护与新客户和现有客户的关系。从那时起，CRM 软件已经从一个简单的联系人管理系统发展成为一个强大的工具，可以帮助用户管理销售、营销、销售点(POS) 交易、会计、供应商和其他类型的运营数据。
从增长的角度来看，CRM 可以帮助您找到潜在客户、跟进他们并通过销售渠道培养他们。 CRM 还用于通过存储关键信息以促进销售—— 来维持客户忠诚度，例如，通过个性化体验和提供出色的客户支持。
CRM 不仅可以让您的联系人井井有条—— 它还提供一系列工具来帮助您增加销售额并执行更有效的营销活动。
通过从社交媒体、网站访问者、电话、简讯注册等各种来源自动生成潜在客户来寻找新客户。使用预设电子邮件和任务自动跟进潜在客户，或直接联系他们。 CRM 可以在整个销售漏斗中培养潜在客户，从潜在客户开发到完成销售。
许多CRM 解决方案都具有内置营销工具，包括电子邮件模板、电子邮件营销渠道、SMS 和轻量级项目管理工具。有些甚至提供竞争跟踪和销售预测功能。
大多数CRM 软件都包含一些报告功能，并且许多高端产品都带有实时动态仪表板。确保您的任何导出或导入需求（例如，在Excel 或QuickBooks 之间传输信息）与您选择的系统兼容。
大多数低成本CRM 产品没有呼叫中心功能，但第三方集成可将呼叫中心软件与CRM 软件链接起来。但是，如果呼叫中心是您业务的核心，那么采用具有完整呼叫中心功能的CRM 可能是值得的。
项目管理是任何CRM 的一个重要方面。大多数高质量的CRM 都有内置的工作流程和复选标记式批准，有助于任务管理和组织。然而，这些项目管理工具的定制程度因产品而异，因此，如果您需要特定的工作流程步骤或审批流程，请确保您选择的应用程序能够实现这一点。
有许多不同类型的CRM 软件可供选择，因此选择合适的软件是使其适合您的业务的关键。以下是企业主向潜在供应商询问的建议：
它是为小型企业设计的吗？
实施过程是怎样的？包括多少技术援助？
使用起来有多容易？我可以轻松培训我的员工吗？
有用户最低要求吗？
与我已经使用的其他解决方案集成起来有多容易？
该软件的总成本是多少？是否有任何设置或额外费用？如果我需要添加更多用户或集成怎么办？
API 是否可以访问？
应用程序内置了哪些类型的安全功能？
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