客户是任何企业的重要组成部分，维持良好的客户关系至关重要。客户关系的管理对于企业来说非常重要。如今，CRM 是指管理公司与当前和未来客户互动的方法。 CRM的另一个重要方面是，为了维护客户关系，公司从一系列不同的沟通渠道收集数据，包括公司网站、电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

CRM 工具还可以帮助企业更多地了解目标受众以及如何根据他们的选择开展工作。

CRM的作用是什么？为什么要采用CRM管理系统？

CRM系统可以帮助企业通过各种方式充分利用每一次与客户互动的宝贵机会。通过详细划分客户类别，您可以提高客户保留率并实现利润最大化。想象一下这五种CRM 功能可以给您的企业带来的好处。

改善客户体验

为客户服务专家和现场服务技术人员提供客户需求的整体视图，以个性化客户体验并快速解决问题。

增加客户留存率

通过赢得忠诚度的个性化服务留住客户。执行实时分析以找到最佳解决方案、正确时机和最佳渠道。

提高销售营收

使用集成工具进入销售队伍自动化（SFA）、潜在商机管理、预测、交叉销售、电子商务等，大大提高各阶段销售机会的透明度，推动收入增长。

提高流程效率

利用自动化流程和系统内置回访提醒，帮助企业的销售、营销和服务团队事半功倍地完成更多工作。

工作更有智慧、合作更佳完善

使用协作式CRM 帮助跨团队、部门以及内部和外部利益相关者共享信息，以便在每个接触点提供更好的客户服务。

crm软件有哪些比较好？

当谈到CRM 或客户关系管理平台时，在尝试决定哪一个最适合您的组织时可能会感到压力和不知所措。虽然人们可能认为它们都是一样的，但事实并非如此。虽然每个网站都提供各种方便的销售工具，但有些网站比其他网站拥有更多工具，有些网站需要每年、每月、每周或每天支付少量费用才能使用其系统，而其他网站则免费。强烈建议您不仅查看价格，还查看每个CRM 程序提供的个性化功能。避免使用包罗万象的工具和应用程序自动淘汰公司，除非您的公司是全新的并且您不知道自己的销售痛点是什么。

国内目前好用的crm系统推荐

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菲律宾亚星摇之川crm系统的功能及作用

当代的客户关系管理系统远远超越了过去仅对联系人进行排序和归档的功能。

现在，您可以简化所有与客户相关的管理流程，扩展销售、营销、电子商务和客户服务等以客户为中心的交互机制，并加强客户关系。

您希望CRM系统能够管理联系人、潜在商机和客户互动，还希望看到预测分析报告。当然，如果这些功能都可用并且完全集成是最好的；如果再加上流程自动化就更加完美了。

好消息是，现在一切都集中在一处。

联络人管理：

将姓名、联系方式、社交帐户和客户首选联系方式等信息安全地存储在中央数据库中，使整个团队能够24/7 即时访问。

互动管理：

跟踪所有客户互动，包括电子邮件、电话交谈、社交平台和聊天会话，以全面了解客户需求并提供跨渠道的一致体验。

潜在商机管理：

识别、鉴定和跟踪各个阶段的潜在商机，以将更多潜在客户转化为买家。企业可以通过CRM整合潜在商机生成、销售阶段管理和潜在商机培育活动。

工作流程自动化：

自动执行重复的手动任务，例如联系人记录数据输入，利用内置人工智能和机器学习的强大功能，在社交媒体和消息应用程序中提供基于聊天机器人的交互。

客户分析：

内置各种CRM报告和交互式仪表板，在正确的时间呈现正确的洞察。预测客户需求并及时采取行动。

CRM整合：

将CRM 系统与企业网站、电子邮件、会计和计费软件、客户调查、文档管理和电子签名集成，以便在一个位置完成所有工作。

移动CRM：

随时随地通过各种设备访问所有CRM功能。此外，基于云的CRM 系统应帮助企业简化安全性、数据隐私和GDPR 合规性要求。

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