更新时间：2024-12-26 09:47:00
系统软件开发发布时间：1年前
451感谢技术，我们的生活在不止一种方面发生了改变。它改变了我们饮食、购物、交流和学习的方式。购买一件商品从在街上购物到到实体店购物已经经历了很长的一段路要走。
现在我们有了更方便的购物方式——网购。 2018 年的一项调查显示，约63% 的顾客更喜欢网上购物；尤其是现在，由于新冠疫情的爆发，网上购物已经达到顶峰。
这意味着数字化现在是各种规模的零售商的必备条件，无论他们销售什么产品。
随着消费者数据库的扩大，来自世界各地的零售商面临着许多但相似的挑战，例如跟上客户体验、维持客户忠诚度等。那么作为企业，您如何解决这些问题？那么，您可以选择适合您业务需求的CRM 解决方案。
如果您正在尝试建立分销网络、在线零售网站、实体店或商场信息亭，那么CRM 软件是您的零售公司取得成功的必备条件。
是什么让CRM 软件成为您零售业务取得成功的绝佳工具？
我们最终将在博客中解决这个问题，但首先让我们了解什么是CRM。
CRM 或客户关系管理是一个帮助您管理和分析客户需求并改善客户关系的流程。
如今，消费者的产品意识和要求越来越高。他们知道自己想要什么以及在哪里购买。保持忠诚度是零售商面临的主要挑战。营销、社交媒体平台和更好的可访问性在决定客户行为方面发挥着至关重要的作用。
这就是CRM 发挥作用的地方。
通过收集和评估销售数据，深入了解消费者行为和销售模式。
帮助存储客户信息，使您能够预测未来趋势、制定更好的策略并做出关键决策。
允许您开发客户计划以提供个性化服务并长期留住客户。
简而言之，零售业CRM 解决方案有助于提高客户忠诚度、减少支出并提高公司绩效。
我们是否让您相信CRM 系统在零售业的价值？如果您认为“不”，请继续阅读……我们确信这部分将发挥其魔力。
在这里，我们列出了使用CRM 可以使您的零售业务受益的五个好处：
CRM 软件可帮助您存储所有客户的信息。根据人口统计数据，您可以深入了解他们的兴趣、购物历史和趋势。您可以细分市场，创建最想要的客户类别，并将其分配给专业的客户经理以获得更好的服务。通过为您的客户提供定制解决方案，您将增强他们的体验。
当您构建细分市场时，您知道您的消费者属于哪里以及他们的期望是什么，因此您可以制定策略来最好地为他们服务。例如，如果您的CRM 数据表明您的客户中有很多老年人，您可以创建一个仅针对他们的策略。
您是否曾经在亚马逊上搜索过某种产品，但令人惊讶的是，您收到了有关该产品的促销电子邮件？
在网购的最初几天，很多顾客都会将此归因于某种超自然力量。大家现在都知道，这股力量无非是有针对性的提升。
CRM 解决方案可帮助您收集必要的客户信息。有了这些数据，您就可以更有针对性、更系统地规划促销活动。例如，当您知道某个特定客户在您的网站上查看了特定产品时，您可以向他们发送该商品的促销元素。
这意味着对该项目不感兴趣的客户将不会看到任何不相关的电子邮件。这可以让您的客户保持活跃并持续对您的业务感兴趣，从而增加您的收入。
CRM 软件允许您记录客户购买和服务电话。
通过客户购买，您可以跟踪产品动向以及购买是否导致保修或不满意问题。根据此信息，您可以通知他们有关个人销售的信息并向您的客户发送特别优惠。
这样的策略将您的产品摆在客户面前，并在他们需要时提供优惠。例如，如果他们再次从您那里购买，您可以为他们提供更低的价格。就您而言，这种有针对性的营销活动的成本低于向广泛受众进行营销且仅获得少量回应的成本。
客户可能会要求很高，您必须保持警惕才能让他们满意。一次糟糕的体验可能会让品牌忠诚度受到质疑。您的忠实客户可能最终会选择您的竞争对手以获得更好的体验。
及时解决客户投诉
与所有客户建立积极、长期的关系
如果您了解客户的生命周期，您就可以让他们成为“回头客”，他们会向其他人推荐您的业务。
CRM 软件的主要目的是帮助您和您的团队成员建立强大的以客户为中心的战略。如果你照顾好你的客户，留住他们就不是什么太大的挑战。
例如，忠诚度计划是维持和保留现有客户的有效方法。借助CRM 系统，您可以通过监控交易、分发折扣优惠券以及为有价值的客户添加奖励积分来运行忠诚度计划。从长远来看，获取新客户比给回头客打折要贵得多。因此，忠诚度计划有助于减少您的开支。
如果您拥有零售业务并且尚未使用过CRM，那么是时候了解一下White Code New Retail CRM。百码新零售CRM是一款基于云的软件，可方便您的业务运营并帮助您有效管理客户数据。
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