CRM 充其量是建立在基础设施之上的，当数据、任务和通信全部汇集到一个中央枢纽时，客户关系就会得到改善。因此，良好的营销CRM 将营销部门与销售和客户服务联系起来。通过触手可及的关键客户信息，可以更好地完善营销活动，并可以吸引更高比例的潜在客户。随着营销变得更加个性化，客户将通过回馈更多来做出回应，这一切都与聪明地工作有关。

什么是营销CRM？

任何优秀的CRM 平台都基于重叠通信以及任务和数据集中化的原则，以改善业务。本着这种精神，营销CRM 系统可以通过将营销功能与销售和其他业务部分的数据合并来提供帮助。这一切都是为了拥有更有效地开展营销活动、获得更多潜在客户并达成更多交易所需的所有信息和工具。营销CRM 系统使营销团队能够进行个性化营销，从而对客户产生熟悉感，从而吸引他们成为回头客。营销工作变得事半功倍。

通常，营销解决方案采用基于SaaS 云的应用程序的形式，但也可以使用本地解决方案。这意味着您可以通过快速登录或快速下载浏览器扩展来访问多个设备上的信息。绝大多数营销CRM 系统都附带移动应用程序，让您也可以在现场完成工作。使用低代码开发平台也可以快速构建系统。

此类CRM 解决方案提供了一系列营销工具，例如跨渠道的活动管理和营销自动化、打开/未打开电子邮件状态和点击率的统计数据以及着陆页的A/B 测试，以找到最佳策略。

营销CRM系统的功能

登陆页面

着陆页是点击广告或搜索结果后的到达点。它们通常与主页不同，因为着陆页特定于搜索或导致点击的广告。它可能会根据时间或地理坐标而变化。营销CRM 系统使用直观的可视化编辑器和可定制的模板帮助构建和设计登陆页面。否则，当人们需要不断更新新页面时，后端编码和前端设计可能会变得缓慢且成本高昂。

广告和SEO

营销CRM 系统通常还包括用于创建广告的模板，通常插入到社交网站上，无需人工干预即可插入到用户的时间线中。因为没有人喜欢弹出广告，甚至创建它们的人也不喜欢。营销CRM 系统有时会在编写文本时自发地提供SEO 建议，这对于需要包含流行SEO 语言的广告和着陆页来说是必需的，以便在相关搜索中排名第一。

细分类别管理

登陆页面甚至填写表格的人员可能还不够强大，无法将其传递给销售人员。然而，营销CRM 系统将这些潜在客户分为不同的类别，例如根据他们在网站上花费的时间、他们点击的链接或他们在表单上共享的个人信息。营销CRM 系统基于细分，帮助营销人员准备不同的营销活动，将其品牌置于“首要考虑”，直到潜在客户准备好活跃起来。这通常采用电子邮件提醒的形式。与页面和广告一样，使用营销CRM 可以快速、轻松地编写和设计电子邮件活动，以便安排一系列电子邮件在特定时间段内逐渐到达。爆炸电子邮件可用于宣布重大新闻，例如新产品或促销活动。

定期测试数据

正如人们在登陆页面上的行为不同一样，他们对营销电子邮件的反应也不同。营销CRM 系统通过记录打开的电子邮件并计算点击次数来跟踪这种行为，从而创建每个潜在客户的更详细信息。定期测试登陆页面和电子邮件的有效性是营销CRM 软件的强大工具。 A/B 测试等功能揭示了获得更高参与度的因素，并且这些数据会定期反馈到下一轮营销内容的规划和构成中。营销需要数据，所有这些测试和跟踪意味着大量数据涌入，使得分析报告变得无价。

工作流程和自动化

自动化工作流程是由营销CRM 系统设置的事件触发的任务。假设您在有人访问您的网站时创建了一个触发器。预先写好的电子邮件会自动发送给您的访客以提醒您，甚至可能提供额外的激励以吸引他们回来。

营销CRM系统的优点

客户对话历史记录

营销CRM 系统可以按时间顺序记录潜在客户或客户与您公司的每次互动，您可以在正确的时间提供最相关的营销传播。

潜在客户表单集成

当网站访问者填写表格以接收内容报价、注册演示或联系您的销售团队时，他们的姓名和电子邮件地址应自动填充到您的营销CRM 系统中。

客户筛选

营销CRM 系统能够根据地理位置、行业类型、终生价值和最后联系日期等因素对潜在客户和客户进行细分，使您能够创建更具体的营销信息，更有可能吸引买家的注意力。

自动化的沟通培育

功能齐全的营销CRM 系统应根据销售流程中的销售线索自动发送电子邮件通信，从而减少营销团队在组织电子邮件列表和发送后续电子邮件方面需要投入的人力。您甚至可以使用企业微信CRM来更方便地管理和沟通。

最大收益的可见性

跟踪从来源到销售的销售线索的能力可以帮助您了解哪些营销活动正在取得成效，哪些营销活动应该改进或消除。虽然现成的营销CRM 系统很少，但值得寻找一个提供集成或附加组件的平台，可以告诉您各个营销活动的收入影响。

选择合适的营销CRM系统

能够从以事件为中心的营销转变为以客户为中心的营销的品牌将是未来五年蓬勃发展的品牌。一个能够整合和分析所有客户接触点的营销CRM 系统就是以此为起点，但您还需要一种方法来激活新兴的行为和偏好。 Whitecode Marketing CRM 定制系统能够根据过去与您公司的互动或他们的兴趣和偏好，将潜在客户细分到适当的邮件列表中。潜在客户培育功能使您可以在某人对您的产品或服务最感兴趣时自动发送触发电子邮件。活动结束后，将生成一份分析，显示活动的成功程度。营销CRM 软件有助于培养潜在客户，并为您的销售人员准备好工具，以便在潜在客户进入漏斗底部并成为合格的潜在客户（最终成为客户）后跟踪互动。

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