如今，凭借流程自动化、统一客户数据和高级分析，CRM 系统被企业广泛使用，以增强销售、营销和客户服务。当我们适应这种新的工作方式时，我们比以往任何时候都更加依赖使用软件来完成所有工作。 B2B CRM 软件不仅可以帮助您管理数据和跟踪通信，还可以与您业务的各个方面集成。随着销售线索和外展渠道数量的增加，B2B CRM 系统可以帮助您全面了解每笔交易的阶段、销售代表或团队的绩效以及所采取的任何行动。

什么是B2B CRM？

B2B是企业对企业的缩写，是指主要向其他企业而不是消费者销售产品或服务的公司。无论他们是谁，他们都是需要更好的客户体验的客户。为了取得成功，优质的客户服务始于每次新的销售对话的开始。由于B2B 交易的高价值，B2B 组织希望通过专注于以客户为中心的销售策略来改善B2B 客户体验。通过汇总上述信息，CRM 系统使营销和销售团队能够详细跟踪各个潜在客户，准确确定他们如何以及何时受到影响而进入漏斗的下一阶段，并自动执行特定任务。

在B2B 销售周期中，其理念是通过一系列消息和定制内容来引导潜在客户，从产生品牌知名度开始，最终促进销售。如果在销售后采取全面的客户服务，还可以带来回头客和品牌宣传。 B2B 环境的特殊挑战是，业务比单个客户（通常已经具有复杂的需求交集）更加复杂和多面。公司在每个接触点可能有多种考虑因素和要求，这可能使他们难以确定自己的需求。这就是CRM 系统的用武之地。从生成B2B 潜在客户到了解买家的旅程，它可以帮助维护可靠的业务数据库、简化活动并专注于客户关系，这些关系可以通过低成本快速轻松地建立起来。代码开发平台。

B2B CRM系统的功能

帐户管理

对于B2B 而言，交叉销售和追加销售是增加收入的绝佳机会，B2B CRM 系统为您提供了在现有客户关系上建立业务的可能性。使用B2B CRM 系统中的账户模块管理客户账户和层次结构，查看从相关联系人到已完成和已结束交易的账户完整情况。 B2B 的一大好处是将通信集中在一处，在帐户中，您可以查看与相关联系人的所有类型的对话、电话、电子邮件和聊天，使用它来个性化您的交叉销售和追加销售工作。

网站和应用内跟踪

您的销售代表如何了解潜在客户的内幕以及他们在买家旅程中的位置？查看B2B CRM 系统中的活动时间表，以深入了解潜在客户或联系人。借助B2B 销售CRM，您可以跟踪网站上的买家活动、实时记录访问的页面，还可以跟踪产品的应用内用户活动，使用此信息与客户进行有意义的对话。

工作流程

工作流帮助B2B 组织自动执行日常任务，以节时间并提高生产力。利用B2B CRM 系统的智能工作流程轻松吸引和培育您的客户和潜在客户。根据您的首选标准自动发送电子邮件、创建任务和更新潜在客户数据，并向第三方应用程序发送通知。使用基于时间的工作流程每天、每周或每月执行操作。销售代表可以通过B2B 销售CRM 系统中的自动化更好地组织他们的时间和活动。

整合集成管理

可以从B2B CRM系统直接连接到您的业务应用程序。 B2B CRM 系统提供了许多集成来充分利用它，B2B 公司可以通过跟踪B2B 销售CRM 中的客户交互来组织来自各种应用程序的客户信息并提高业务效率，借助完全集成的CRM 解决方案，可以简化您的业务并驱动B2B 销售。甚至可以集成到企业微信CRM中，进行更便捷的沟通管理。

B2B CRM系统的优点

客户报价生成

B2B CRM 系统设计销售流程并规划从潜在客户到合同的客户生命周期各个阶段的客户交互。生成报价是B2B 销售CRM 流程的重要组成部分。客户需要在完成销售之前分解他们所购买的商品。报价管理软件使用户能够创建列出详细信息的文档，并有助于防止复杂采购导致的订单错误。

营销和销售工作流自动化

B2B CRM 系统将使用电子邮件和登陆页面等各种模板自动执行营销和销售重复性任务并简化内容交付。由于领先优势更有价值，因此即使失去一两个领先优势也可能是一个重大打击。自动化工作流程帮助销售代表管理他们的工作量以跟踪联系信息，这样就不会遗漏任何重要的信息。

销售和营销绩效分析

B2B CRM系统跟踪销售和营销团队的进度并及时发现改进机会。模块或集成允许B2B 公司（以及一些B2C 企业）更有效地销售复杂的、高度可配置的产品，例如工业设备，并且它们对于供应链中的组织特别有用。

线索和预测

B2B CRM 系统通过基于销售数据的高级分析以及基于人工智能的对与特定客户达成交易的可能性的预测，B2B 的销售周期更容易预测，因此更容易根据历史业绩预测增长。目标是准确预测客户行为并预测财务结果。

360度客户视图

B2B CRM 系统统一所有客户数据，包括客户旅程每个阶段的所有决策者联系人、请求和交互。

全渠道推广

B2B CRM系统可以在销售过程中和售后广泛推广营销活动，扩大合作机会。

案例和知识管理

B2BCRM系统可以设置自动案例分配规则，并使用可定制的模板为您的客户提供文档并完成他们的查询

选择合适的B2B CRM系统

如何选择适合您企业的B2B CRM？首先要判断是否可以为您的业务定制。为了能够定制CRM 来适应您独特的业务流程，满足您的需求非常重要。因为对于B2B来说，标准的CRM并不能完全应用。其次有自动化吗？选择可根据客户价值和行为自动执行操作的销售CRM，减少销售代表的人为错误。最后，你能与业务应用程序集成吗？寻找与业务应用程序顺利集成的CRM，通过将所有应用程序整合在一起协同工作来提高生产力。

Whitecode B2B CRM 定制系统是可定制的，可帮助您掌握联系人、客户和交易的最新情况。它可以自动化您的销售和营销，并与多个业务应用程序集成，并在一处跟踪所有买家接触点，并提供设计和简化B2B 销售流程的所有重要功能，帮助您维护和建立与B2B 客户的更好关系。

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