酒店业范围广泛，包括餐馆、餐饮、活动策划、酒店、旅行社和旅行社。在考虑最好的CRM 软件时，请考虑酒店的特定需求以及适合行业的通用选项。标准包括易用性、销售和服务工具、提案和文档管理以及活动或项目管理，所有这些都可以改善客户体验。酒店客户关系管理系统的标准包括价格和整体价值、销售线索或查询管理、预订和订单管理、外展和参与功能、客户服务功能、易用性和支持。

什么是酒店CRM？

由于酒店有如此独特的需求，客户关系管理软件(CRM) 的爆炸式增长催生了许多专门用于酒店crm 系统的优秀平台，这也就不足为奇了。基本CRM 统一了三个主要部门：营销、销售和服务。对于大多数销售点企业来说，除了用金钱换取商品或服务之外，没有什么可做的。然而，酒店必须添加第四点：运营（销售和服务之间）。最初的销售流程结束后，酒店在入住前、入住期间甚至入住后都需要满足许多特殊需求和照顾，因为顾客成为了受欢迎的客人。酒店crm 系统涵盖了这些特定任务。

更重要的是，酒店业在蓬勃发展的同时，竞争也越来越激烈。酒店crm 系统为酒店提供了超越WAN 广告的更高水平的营销优势。通过利用数据、自动化和智能细分，营销擅长从客户旅程的第一个接触点开始提供个性化服务。这样，当客人到达时，他们就可以信赖这种个人风格，这是提供五星级客户满意度的基础。您可以利用低代码开发平台，方便快捷地定制酒店crm系统的开发设计。

酒店crm系统的功能

客户关系管理

客户与酒店之间的关系早在入住前就开始了。酒店客户关系管理系统可帮助管理客户旅程，从访客访问您的网站、联系您的团队、享受住宿的那一刻起，一直到他们离开后。这一切都是为了提供个性化的体验。

集中式数据库

从销售到前台，厨房到客房清洁到救生员，客服到入住后反馈：不同部门的很多人收集和使用客人信息。对于多个酒店地点，必须有一个集中的酒店客户关系管理系统。

客户信息分析

有些人需要特殊的床垫，有些人有食物过敏。有些人带着孩子旅行并使用保姆服务，另一些人独自旅行并总是报名参加团体活动。酒店客户关系管理系统分析宾客数据，并用其进行个性化追加销售，或为具有类似偏好的潜在客户制定营销活动。

跟踪库存和房间入住

酒店crm系统可以与运营管理（OM）和物业管理系统（PMS）紧密配合，甚至可以组合使用。它涵盖了一系列功能，从声誉管理等高级功能到客房服务、家政和供应管理等底层细节。一切都会生成数据，CRM 会统一并分析这些数据。

安排员工的后续行动

每个企业都有员工，但酒店有大量接受过各种培训的员工。连锁酒店需要管理全球员工队伍。一个好的酒店客户关系管理系统可以帮助人力资源部完成安排面试、跟进、招聘和培训新员工等复杂的任务。

自动化发票和报价

酒店crm 系统具有基本的会计功能，每个酒店企业都可以从中受益，特别是在涉及较大的公司合同或与供应商打交道时。有一些工具可以使用您酒店的自定义品牌创建报价，然后让这些报价自动生成发票，并在到期或付款时收到通知。

整合查询管理

当今的主要酒店品牌和酒店经营者需要拥有尽可能广泛的沟通渠道来处理查询。酒店crm 系统将电话、电子邮件、微信、实时聊天和社交媒体帐户集成到一个全渠道仪表板中，其中更少的代表可以24/7 处理传入的客户交互，甚至通过移动应用程序完成。

外展与参与

酒店crm 系统可以轻松创建电子邮件营销活动，它允许您规划和预先安排社交媒体广告。它利用营销自动化向细分受众群发送个性化消息，并填充与您的广告或消息相关的任何人的访问者数据。这将为销售流程提供必要的信息以进行进一步的预订。

酒店crm系统的优点

自动执行任务

随着竞争的加剧，获客对于酒店来说是一场艰巨的任务，酒店需要跨多个渠道捕捉所有潜在客户的详细信息，以获得更多潜在客户。酒店客户关系管理系统通过实时聊天、电子邮件和网络表单自动捕获酒店预订查询。

筛选优质潜在用户

自动丰富每个潜在客户的社交资料中的详细信息，根据度假村位置、偏好等自动将潜在客户分配给适当的代理，并通过电子邮件提醒他们，在您的网站上使用基于分数的跟踪和捕获潜在客户活动购买信号，以呈现最好的前景。

个性化服务

了解您的客户是获得他们信任的关键，了解他们需要什么来改善他们的体验将帮助您赢得他们的忠诚度。酒店crm系统提供360度的访客信息视图，包括访客页面浏览量和网站互动、对话历史记录以及座席执行的销售活动，全部按时间顺序排列，整体视图为您的座席提供急需的信息上下文，以便他们可以直接从CRM 进行相关对话。

保持客户参与度

为了让客户成为您业务的核心，仅仅管理他们是不够的，您还必须确定谁是您最常访问和最有价值的客户并发展这些关系。酒店业的一个重要价值主张是将一次性客户转变为回头客。通过有效、个性化的沟通吸引客户，以提高客户保留率。借助酒店crm 系统，您的销售团队可以根据潜在客户的查询、偏好以及购买周期的阶段向他们发送相关消息。

提升顾客满意度

通过内置电话拨打和接听电话、创建个性化电子邮件模板以及通过酒店crm系统发送批量电子邮件；获取有关电子邮件打开和点击的实时电子邮件警报，根据潜在客户活动自动执行所有营销通信；向新访客发送欢迎电子邮件，在他们的生日期间发送折扣电子邮件或在他们的周年纪念日发送短信；定制一系列潜在客户电子邮件并将潜在客户转化为客户。

更快地查询地址

客户感到沮丧，因为他们需要向多个代表重复他们的问题。像酒店crm这样的软件可以通过与客户支持软件集成轻松解决这个问题。您的销售团队可以在最短的时间内处理客人的询问。通过允许销售和服务团队协作、为每个客户查询提供背景信息（这样您不必从头开始）以及更快地响应查询来提高客户满意度。

数据可视化报告

酒店crm系统可以将复杂的数据简化为可视化报表。您将能够查看不同季节、入住时间、取消方式、支付价格等的历史预订渠道。使用标准或自定义报告从CRM 中提取任何客户数据，

为您的酒店经理安排报告并让酒店crm 系统自动生成它们，设置销售报告仪表板，您可以在一个屏幕上查看多个报告，并跟踪每周或每月的预订状态。

选择合适的酒店crm系统

如今，酒店CRM 系统是应对行业挑战和数字客户不断增长的需求的关键要素。对于酒店营销和销售部门来说，在整个旅行生命周期中跟踪客户变得越来越复杂。这是由于短时间内产生了数百万兆字节的数据，以及客户与酒店业之间接触点的增加和分散。充分理解这一周期对于优化关系、提高客户转化率和忠诚度机会至关重要。 White Code酒店CRM系统旨在满足酒店各种需求的全方位解决方案，帮助酒店品牌超越满足客房、餐饮和娱乐需求的能力。酒店CRM 系统及其行业特定工具套件为酒店行业的各种企业（从大型国际连锁酒店到精品酒店）提供了更高水平的优势。从B2B 销售活动到B2C 营销功能，Whitecode Hotel CRM 是良好酒店业务的一个重要方面，可以大幅增加收入。

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