CRM全称“客户关系管理”，是指企业用来开发、留住和获取客户的所有策略、技术、工具和技巧。该软件确保与消费者互动的每一步都顺利高效地进行，以增加整体利润。该软件从多个来源收集客户数据。因此，CRM 存储有关总体购买历史记录、个人信息甚至购买行为模式的详细信息。

什么是一个客户关系管理？

CRM 是指业务战略、软件和流程的组合，有助于在公司与其客户之间建立长期关系。

CRM软件代表什么？

在大多数情况下，当人们谈论CRM 时，他们指的是CRM 系统- 一种旨在帮助公司进行销售、营销和服务管理的工具。

CRM 软件使企业能够专注于公司与客户、同事、供应商等之间的关系。通过专业的CRM，可以更轻松地找到新客户、赢得他们的信任、提供合格的支持并在整个关系中提供附加服务。

WHO能够效益从客户关系管理？

CRM 系统最好的部分是几乎所有组织单位都可以从中受益- 从销售和客户服务到招聘、营销和业务开发。好的CRM 软件提供了更好的方式来管理外部关系。

将所有客户信息存储在一处、记录服务问题、识别销售机会、管理营销活动- 这些只是CRM 的部分功能。

由于CRM 提供了对数据的轻松访问，因此用户可以更轻松地在不同流程上进行协作并提高生产力。支持CRM 的另一个有力论据是它适用于任何规模的企业。

CRM如何运作？

CRM 解决方案包括允许用户通过各种可用渠道跟踪客户和公司互动的功能。这些渠道包括联系表格、电子邮件、电话等。

CRM 软件为销售和营销团队提供了一系列工具来管理整个销售和营销渠道，从潜在客户资格到机会管理、预测和交易完成。它使客户服务团队能够遵循预定流程来管理客户请求并自动化服务操作，以提供卓越的客户服务。

CRM 系统包括记录大量在线客户交互的跟踪功能。此外，CRM 可以自动化日常流程，并为管理人员提供跟踪和衡量公司绩效和生产力的工具。例如，CRM 软件可以提醒您在给定时间需要完成的任务。您可以让它执行预定的活动，例如发送电子邮件和拨打电话。您的CRM 所做的一切都会被记录下来，让您有充足的时间制定更好的行动计划来完成任何潜在的销售。一些CRM 还提供分析功能，允许用户跟踪各种营销活动的有效性，以产生潜在客户和转化。下表说明了Creatio CRM 产品提供的一些功能。

CRM系统有哪些类型？

本地CRM 与基于云的CRM。公司将仔细考虑他们部署CRM 系统的方式，以确保其业务目标需要它。虽然一些组织可能会受益于本地软件，但云CRM 部署具有许多优势。

对于本地CRM，公司需要提前购买许可证。考虑到软件驻留在公司的服务器上，对于具有严格安全策略的组织来说，本地CRM 是一个不错的选择，但在这种情况下，实施过程需要更多的时间和IT 资源。虽然确保本地系统的持续维护是买方的任务，但由于卖方不对其实施阶段后的完美运行和数据安全负责，因此卖方仍将提供技术支持来处理关键问题。

另一方面，软件即服务(SaaS)、云或按需CRM 将数据存储在提供商的服务器上。在这种情况下，用户可以随时访问数据库，无论身在何处，最重要的是，供应商对系统的无缝运行承担全部责任，并提供所有必要的系统更新和支持。

重要的是，基于云的CRM 软件具有高度可扩展性，这意味着组织可以随着业务需求的增长轻松扩展其功能。

云系统可访问性的唯一要求是强大的互联网连接以及负担得起的月费或年费。详情请参见Whitecode CRM管理系统模板、门户：CRM管理系统。

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