当今市场上提供的在线CRM 工具种类繁多，这似乎有点让人不知所措，因为大多数CRM 软件提供商都会宣传他们的软件适合您的业务。然而，没有人比您更了解并且对您的公司最有效。因此，当您在寻找好的CRM 工具时，您应该记住，重要的是您要听取自己的意见，而不是软件服务提供商的意见。

首先，您可能想了解什么是CRM？

通过试用CRM软件了解每个软件供应商

一个好的做法是至少与一些免费试用软件供应商注册并试用它们。使用这种方法，您将有机会测试重要元素，并且可以很好地比较每个应用程序的功能。并通过一些真实数据的录入，测试是否适合你公司目前的情况。

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适用CRM的企业

无论客户在哪里，CRM都很流行，但CRM系统其实很一般。因此，我们需要了解CRM系统是否适用于我们自己的企业。以下是列出一些适用的企业类型的菲律宾亚星摇之川：

有销售团队的企业

每个销售团队都需要一个良好的CRM 来识别客户行为趋势或将其用于追加销售和交叉销售。与此同时，CRM 软件揭示了最有可能关闭潜在客户的问题，并帮助团队密切关注这些问题。

做营销的企业

适合任何类型的营销业务。 CRM 记录提供的销售信息对于营销团队来说非常宝贵，营销团队使用这些信息来收集客户信息并进行广泛的数据分析。

缺乏效率的企业

CRM可以有效帮助缺乏效率的企业提高效率。效率低下有两个问题，1.做无用功，2.没有目标。这时候CRM就可以彻底解决这两个问题。

CRM软件的类型

根据其角色以及管理和维护客户关系的维度，CRM 软件工具分为三个独立的组：

运营CRM

运营型CRM 也称为基本CRM，旨在集成每个业务的三个基本部分：销售、营销和支持。这种类型的CRM 的作用是提供一个可操作的仪表板，在该仪表板中对每个潜在客户的三个功能进行评估，以便总结他的状态并为他制定策略。运营型CRM 的子类别包括： Salesforce 自动化（分析从潜在客户到客户的潜在客户周期）；营销自动化（自动化营销流程，为细分市场创建和执行多渠道营销活动）；和服务自动化（处理客户服务并集成高级支持）。

分析型CRM

与收集数据的运营型CRM 不同，分析型CRM 可以分析数据并得出一些重要结论，以起草报告和做出更好的决策。这种类型的CRM 使用强大的技术，例如数据挖掘、模式识别、关联等。

协作型CRM

最后但并非最不重要的一点是，协作式CRM 集成了外部利益相关者（例如供应商）并与他们共享有价值的客户信息。主要是为了改善沟通、收集可用于定位潜在客户和制定促销优惠的信息。

CRM软件的主要特点

大多数高质量的CRM 系统解决方案可帮助您执行基本关系管理流程的常见功能，但它们在针对特定行业、业务规模或专业化的某些功能方面也有所不同。这些是每个CRM 都应具备的关键功能：

联系人管理员

按类别组织您的联系人（客户和供应商），以便于排序或检索。对于一些预算紧张的小型企业来说，此功能是他们实施CRM 计划所需的全部功能，例如电子邮件活动或根据客户记录对客户进行分类。此功能可以是独立模块，也可以与其他模块集成。

销售自动化/营销

CRM软件的主要组成部分。此功能可自动执行从勘探到客户查询以及发送订单响应的销售流程。该模块的核心是帮助您跟踪客户咨询、过去的销售和网络访问等潜在客户。良好的销售自动化还具有Web 表单，可让您捕获潜在客户、邀请Web 访问者或从登陆页面收集反馈。该模块也称为营销自动化。

销售跟踪

一些供应商将此功能包含在销售自动化中或作为单独的模块。此功能可帮助您衡量销售分析。你卖多少钱，在哪里卖给谁？销售预测等。销售代表业绩。这些是该模块的一些基本功能。 CRM 软件应至少具有一组基本的报告模板和仪表板，以帮助您创建销售报告或查看销售业绩概览。

通信通道

此功能通常与其他模块集成。许多CRM 软件有多种与客户沟通的渠道，包括：电子邮件、电话、即时消息或实时聊天、社交网络和论坛。虽然拥有更多渠道意味着覆盖范围更广，但如果没有人来处理，那么获得实时聊天或电话功能就没有意义。

最新CRM系统趋势

除了基本功能外，现在许多CRM 软件还具有这些最新功能，可以促进您的营销和销售。以下是一些值得考虑的近期趋势：

社交CRM

此CRM 模块作为附加组件、单独模块出售，或与基本计划集成。此功能利用社交网络提供的机会来建立个性化的客户关系。您可以跟踪您品牌的社交提及情况，或者当人们在社交网络中谈论您时收到提醒。此功能可让您产生潜在客户或防止即将发生的有关您业务的负面问题。

移动CRM

移动CRM 使企业员工能够通过智能手机或平板电脑访问CRM 软件。当您经常出差但想要密切关注CRM 程序时，此功能非常有用。大多数顶级CRM 解决方案都有适用于iOS 或Android 或两者的移动应用程序；更受欢迎的软件供应商现在提供基于网络的移动版本，这比下载应用程序更容易、更快捷。

商业智能

此功能利用您在销售自动化中收集的大量客户数据。该模块不仅仅是产生销售线索和销售——销售自动化已经做到了这一点——商业智能正在提高整体绩效和效率。通过数据分析和商业智能分析，可以有效帮助您在未来做出更好的业务决策和销售决策。

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